WhatsApp業務 它已經從一款普通的通訊應用發展成為中小型企業和大中型企業不可或缺的工具，幫助它們改善與客戶的溝通，優化內部流程，並提升用戶體驗。它最強大但使用率最低的功能包括： 標籤，它提供了 高階聯絡人和對話管理 面向細分、追蹤和自動化。
WhatsApp Business 中的標籤是什麼？
該 標籤 WhatsApp Business 中有一個視覺化排序和組織功能，允許企業 對聊天和訊息進行分類 根據您的需求。這些標籤可以自訂名稱和顏色，提供概覽 快速直觀 每次對話的狀態和客戶的類型，促進 高效率管理業務關係 在銷售、支援或內部營運流程的任何階段。
WhatsApp Business 包括 預設標籤 可以調整： 您可以啟用自動回复，以使用標籤改善 WhatsApp Business 中的高級組織。:
- 新客戶：最近開始對話的聯絡人。
- 訂單已確認：正在購買的客戶。
- 待付款：尚未完成付款的客戶。
- 訂單完成：已完成購買的客戶。
- VIP客戶：識別最高價值聯絡人。
此外，還可以創建最多 20 個個人化標籤 根據銷售流程的各個階段、所需服務、活動、促銷、潛在客戶來源、產品類型或任何其他與您的業務相關的標準組織聊天。
在 WhatsApp Business 中使用標籤的優勢
智慧使用 標籤 翻譯成 戰略利益 對於企業管理：
- 敏捷組織聯絡人和聊天：允許您對對話進行分段，避免飽和和重要資訊的遺失。
- 優化客戶服務：有助於識別查詢、確定回應的優先順序並更快地做出回應。
- 更好細分，實現個人化行銷：標籤對於發送僅針對相關細分市場的訊息、促銷和活動至關重要。
- 任務和回應自動化：與外部工具集成，在套用或變更標籤時觸發自動操作。
- 有效監控銷售和內部流程：讓您查看銷售漏斗或操作流程的各個階段。
- 可擴展性和向高級 CRM 解決方案的過渡：相容於業務管理應用程式和聊天機器人。
如何用標籤組織客戶和流程：策略和實際範例
WhatsApp Business 標籤的主要價值在於其 通用性 適應任何公司的商業和營運需求。以下是您可以實施的組織最佳實務和實際案例：
按客戶類型細分
- 新客戶：初次互動，對您的服務或產品感興趣。
- 回頭客：常客，非常適合忠誠度計劃。
- 潛在客戶：尚未購買的潛在客戶。
- 供應商和合作夥伴：與供應鏈或策略聯盟相關的聯絡人。
- VIP客戶：採購量大或策略價值高。
銷售或客戶服務流程管理
- 有興趣：您已要求資訊但尚未決定。
- 正在談判：銷售協議正在最終確定中。
- 待付款：客戶已表現出購買意向，但尚未付款。
- 訂單已確認：已接受購買並交付中。
- 忠實顧客：重複體驗，非常適合個人化跟進。
組織技術諮詢或支持
- 技術支援：與產品或服務使用相關的問題。
- 投訴或事件：他們需要優先管理。
- 商業信息：請求有關價格或促銷的詳細資訊。
行銷和促銷分類
- 促銷參與者：對積極活動有興趣的客戶。
- 特別活動：已註冊參加會議、網路研討會或發表會。
- 售後監控：接受滿意度調查或提供回購機會的客戶。
優化內部流程
- 優先監控：需要緊急解決的聯絡人。
- 文件管理：已傳送的程式或文件的參考。
- 內部合作者：團隊成員參與多通路支援。
如何逐步建立、編輯和刪除標籤
建立新的自訂標籤
- 開啟 WhatsApp Business 並前往設定選單。
- 選擇 商業工具 和之後 標籤.
- 點擊 建立新標籤.
- 指定一個描述性名稱和獨特的顏色。
- 儲存您的變更以立即開始使用。
在聊天和訊息中分配或更改標籤
- 轉到您想要標記的對話。
- 長按聊天（Android）或向左滑動（iOS）並點擊 標籤.
- 選擇一個現有標籤或建立一個新標籤。
- 您將在聊天標題中看到分配的標籤。
編輯或刪除現有標籤
- 訪問 商業工具 > 標籤.
- 選擇要修改的標籤。
- 變更名稱或顏色並儲存。
- 若要刪除，請選擇 刪除標籤聊天內容並沒有被刪除，只是失去了標籤。
自動化和擴展：將標籤與 CRM 和聊天機器人集成
當訊息量很大或需要處理多個代理程式時， 自動標記 是提高效率的關鍵。要了解如何啟動自動回复，請訪問。
- CRM整合： Whaticket、HubSpot、Zapier 和 ClickUp 等解決方案可讓您根據規則、關鍵字或銷售管道的階段自動套用標籤。
- 聊天機器人任務： 聊天機器人可以解釋用戶意圖並適當地標記聊天以將他們引導至理想的代理或觸發自動流程。
- 同步標籤和活動： WhatsApp Business 與自動化工具之間的連接使得追蹤客戶和衡量轉換率和 KPI 變得更加容易。
| Automatización | 主要優點 |
|---|---|
| CRM 自動標籤 | 節省時間並減少人為錯誤 |
| 聊天機器人分配的標籤 | 立即分割，智能推導 |
| CRM + WhatsApp 集成 | 360度客戶視角和高級定制 |
郵件清單和標籤：差異、互補用途和最佳實踐
該 郵件列表 它們允許您向多個聯絡人私下發送大量訊息。為了有效率地管理這些操作，您可以利用 WhatsApp Business 中帶有標籤的進階組織功能來細分受眾，從而提升效果。
- 發送有針對性的行銷活動 僅適用於具有特定標籤的聯絡人。
- 區分個人溝通和團體溝通：廣播清單維護隱私，而群組允許參與者之間的互動。
- 避免垃圾郵件：只有保存了您的號碼的聯絡人才會收到廣播訊息，從而提高開啟率和聲譽。
如何建立郵件清單？
- 打開 WhatsApp Business 並前往主聊天畫面。
- 按下有三個點的選單並選擇 新的廣播.
- 選擇您想要新增的聯絡人（您可以使用標籤）。
- 按下確認圖示即可建立清單。
標籤和郵件清單之間的這種協同作用使得 個人化、有效且可擴展的溝通 無需管理混亂的群體。
使用標籤進行高級組織的用例和現實範例
- 訂單和付款追蹤： 對採購的每個階段進行視覺化控制：從 訂單已收到 y 已發送 到 已交付 o 待付款.
- 活動和促銷管理： 標記註冊者、活躍參與者以及您需要向其發送個人化提醒的人。
- 先進的技術支援： 為不同類型的事件建立標籤，並根據技術查詢的類型自動指派責任人。
- 行銷追蹤： 透過標記對特定促銷或表格做出回應的人來衡量活動的有效性。
- 售後服務： 將需要購買後跟進的客戶或將參與滿意度調查的客戶進行分類。
在 WhatsApp Business 中實施和管理標籤的最佳實踐
- 定義一個邏輯且簡單的結構將標籤數量限制在真正有用的範圍內。過多的標籤會造成混亂並降低效率。
- 訓練你的團隊：所有內部使用者必須了解每個標籤的用途和正確用法，以確保一致性和結果。
- 定期檢討和更新：隨著業務需求的變化，請定期審查您的標籤系統以適應變化。
- 整合指標和 KPI：分析哪些標籤產生最多的轉換、解決的票證或銷售，以改善流程。
- 為銷售漏斗的每個階段使用標籤：這樣，您可以準確衡量每個客戶的階段並優化護理。
- 利用與 CRM 和聊天機器人的集成：使用規則自動分配標籤，以節省時間並防止人為錯誤。
比較：WhatsApp Business 與 CRM 和傳統電子郵件中的標籤
| 工具 | 主要功能 | 主要優勢 |
|---|---|---|
| WhatsApp業務 | 聊天的視覺標記 | 敏捷的對話管理，立即取得相關資訊。 |
| CRM（例如：Whaticket） | 先進的客戶和流程管理 | 全程追蹤、自動化、可擴展。 |
| 電子郵件（Gmail/Outlook） | 郵件過濾器和標籤 | 分類和歷史歸檔，即時性較差。 |
策略性地、結構化地實施 WhatsApp Business 標籤系統，將帶來不可否認的競爭優勢。它不僅簡化流程、改善溝通，還能透過合適的技術，實現個人化關注、銷售追蹤、營運管控和可擴展性。如果您希望在行業中佔有一席之地、節省時間並提供差異化服務，請立即開始使用標籤來組織和自動化您的 WhatsApp Business。這樣，您不僅可以提高效率，還能將客戶關係轉化為您最寶貴的資產。
