WhatsApp Business 徹底改變了企業與客戶之間的溝通方式，提供創新工具來促進銷售並優化客戶服務。其眾多功能包括： 產品目錄 對於希望有效率、直覺、直接地透過應用程式展示產品的企業來說，它們已成為必不可少的選擇之一。如果您打算利用此工具，您可以在這裡找到相關資訊。 產品目錄在 WhatsApp Business 上的運作方式，如何創建、自訂和組織它們，以及將您的數位銷售和客戶服務提升到新水平的所有技巧。
WhatsApp Business 上的產品目錄是什麼？
WhatsApp Business 上的產品目錄是 視覺工具 它允許任何企業在應用程式內展示其產品或服務。這是一個真正的虛擬展示， 在任何對話中都可以向客戶開放，您可以在其中快速輕鬆地瀏覽所提供的商品，查看圖片、描述、價格，以及（如果有）訪問外部連結或產品代碼。
目錄中的每種產品可能包括：
- 產品或服務名稱：可以輕鬆快速地識別每個項目。
- 簡短描述：概括該產品的特點、用途或優勢。
- 價格：允許您根據配置指示成本、優惠或變更。
- 圖片或影片：最多 10 張照片或 50 MB 的視頻，提供優質的觀看體驗。
- 外部連結：幫助您將客戶重新導向到網站或線上商店以獲取更多詳細資訊。
- 產品代號：內部參考，非常適合庫存和管理。
您可以從 WhatsApp 商業資料中查看此目錄，並在任何個人或群組聊天中共享，從而無需離開應用程式即可更輕鬆地查找資訊和進行購買。
WhatsApp Business 目錄為企業帶來的主要優勢
在 WhatsApp Business 上使用產品目錄有助於您的業務 顯著的好處 無論是在內部管理還是在客戶購買體驗方面，都存在著許多問題。以下是一些最相關的問題：
- 永久可見性：即使在工作時間以外，您的目錄也隨時可供查閱。
- 為客戶提供便利：使用者可以即時查看商品，無需每次查詢都寫訊息，從而加快了購買流程。
- 減少常見問題：透過對每個產品的詳細資訊進行良好的組織，可以避免重複的問題並節省客戶服務的時間。
- 視覺吸引力：展示圖像或影片的能力可以增加客戶對您的產品的興趣和信心。
- 網上商店的替代品對於沒有網站的小型企業，WhatsApp Business 目錄可以作為其主要的數位展示。
- 增加銷售機會：透過在聊天、群組或外部連結中輕鬆分享，您的目錄可以接觸到更多潛在買家。
- 改善庫存管理：產品代碼和集合組織簡化了報價的管理和更新。
如何在 WhatsApp Business 中逐步建立和設定產品目錄
在 WhatsApp Business 上設定自己的目錄是一個簡單的過程，可以透過行動應用程式（Android 或 iOS）或網頁版本完成，從而根據您的需求靈活操作。
- 打開 WhatsApp Business 應用程式 從您的行動裝置（或造訪 WhatsApp Web 並透過掃描二維碼連結您的帳戶）。
- 在主畫面上，存取選單 設置 或點擊“更多選項”，帶有三個垂直點的圖示。
- 選擇部分 公司工具 然後訪問 Catálogo.
- 按下按鈕 新增產品或服務 （或“新增文章”）。
- 前往 10 張圖片或視頻 每件商品。您可以從圖庫中選擇圖片，也可以立即拍攝新圖片。
- 請填寫必填欄位： 名稱、價格（可選）、描述、連結（可選）、產品代碼（可選）.
- 點擊 保存我們將審核您的產品，以確保其符合 WhatsApp 的商業政策。審批通常很快，24 小時內即可完成。
商品審核通過後，所有顧客均可查看。您可以重複此流程，新增任意數量的產品或服務，並隨時更新目錄。
新增、修改和刪除目錄中的產品
至 更新訊息 若要編輯產品，請前往目錄，選擇要編輯的產品，然後進行必要的變更。如果某個產品不可用，您可以暫時隱藏它，或將其從清單中永久移除。
- 隱藏產品：按住該項目並選擇眼睛圖示使其不再可見。
- 顯示隱藏的產品：重複上一個動作以使它們再次可見。
- 刪除產品：選擇商品，點選刪除。
如何在目錄中組織和分組產品
該 館藏 它們允許您對產品進行分類，方便導航並幫助您的客戶按類別、季節或任何其他相關標準快速找到他們想要的東西。
- 在本節中 Catálogo，選擇 新增收藏.
- 分配一個 描述性名稱 到收藏夾（最多30個字元）。
- 標記將成為該系列一部分的產品或服務。
- 保存您的收藏。您可以根據需要建立任意數量的收藏，並根據需求的變化重新組織或重新排序其中的產品。
- 使用鉛筆圖示或每個收藏畫面頂部的重新排序選項來變更產品的順序。
WhatsApp Web 上的目錄：透過電腦方便地進行管理
如果您喜歡在電腦上工作，WhatsApp Web 允許您 管理您的業務目錄 完全舒適：
- 造訪 WhatsApp 網頁版 並同步您的手機帳戶。
- 在左側選單中，選擇目錄並使用按鈕新增或編輯產品和系列。
- 圖像可以直接從您的電腦上傳，從而更容易使用更高品質的檔案。
- 在網站上，有時會出現「銷售價格」等附加選項，這對於特定的活動很有用。
客戶可以直接從目錄下訂單嗎？
WhatsApp Business 目錄的一大優點就是可以 將產品加入購物車 虛擬。客戶選擇他們感興趣的商品，完成後，透過聊天訊息將訂單摘要發送給公司。
目前， 整合支付功能 WhatsApp 上的直接付款功能並非在所有國家/地區都可用，因此許多商家選擇發送外部付款連結（例如 PayPal、Stripe 或其他支付網關）或透過聊天功能協調付款和配送。 WhatsApp 持續擴展直接付款選項，因此請務必關注您所在地區的更新。
分享與推廣您的目錄：吸引更多客戶的策略
建立目錄後，您可以 輕鬆分享 與您的聯繫人：
- 在聊天中，點擊“剪輯”圖示並選擇選項 Catálogo 只需點擊即可共享特定產品或整個目錄。
- 透過其他數位管道（包括社交媒體、電子郵件活動或您的網站）發送指向您的目錄的直接連結。
- 將目錄整合到廣告活動中 廣播 並使用分段資訊來宣布促銷、發布或主題收藏。
- 建立自訂二維碼，在店面、卡片、包裝或廣告上實際分享您的目錄連結。
優化 WhatsApp Business 產品目錄的實用建議
1. 使用高品質的圖片和視頻
La 第一印像是視覺的。為了最大限度地發揮影響力，請使用方形格式的影像。 800 x 800 px 和最小分辨率 72 ppp如果可能，請使用中性色或白色背景，避免使用不必要的濾鏡，並使用良好的燈光。提供產品的多個視圖以展示細節，並使用短影片來說明使用方法或功能。
2. 撰寫有吸引力且清晰的描述
它包括 主要好處 以及相關功能。避免使用專業術語，使用目標受眾能夠理解的語言。好的描述對於促成銷售至關重要。
3. 保持目錄始終更新
定期淘汰缺貨產品、調整價格並添加新品。過時的產品目錄可能會讓買家望而卻步，並降低信任度。
4.推廣優惠和特色產品
利用「銷售價格」選項顯示臨時折扣並按季節、促銷或特別發行來組織您的收藏。
5. 尊重 WhatsApp 的商業政策
在添加產品之前， 審查法規 以避免審核時被拒絕並確保遵守平台規則。
6.可用性和高效管理
- 如果您使用手機拍照，請使用 三腳架 以獲得清晰的影像。
- 避免過度使用群發訊息，這會影響使用者體驗和您的企業號碼的評分。
- 使用真實的影像，避免過度編輯或改變產品實際外觀的濾鏡。
管理目錄和客戶服務的高級解決方案
對於產品種類繁多或客戶量大的公司， 外部工具和進階功能 進一步增強 WhatsApp Business 體驗：
- 智慧聊天機器人：他們為每個客戶實現目錄遞送、全天候客戶服務和產品細分的自動化，從而提高轉換率和滿意度。
- 訊息自動化：允許您即時發送活動、通知或目錄更新。
- CRM平台：他們將客戶資料庫與購買歷史結合，提供個人化服務並優化報價。
- 接受數位支付：一些外部工具可協助您整合支付網關，無需離開聊天即可完成銷售。
WhatsApp 不斷發展，這些整合使您能夠擴展數位業務並專業且有效率地回應。
- 建立多個集合 如果您的企業有不同的產品線、客戶群或地理區域。
- 客製化體驗 根據客戶的興趣僅發送相關的收藏品。
- 依賴外部資源 例如登陸頁面或網站來擴展目錄資訊並吸引來自不同管道的流量。
- 使用 WhatsApp 作為您的主要管道 如果您的受眾喜歡，可以將其作為關注點，但始終要整合其他聯絡管道（電子郵件、社交網路、網路）以獲得完整的體驗。
- 使用二維碼 以便客戶可以直接透過實體或數位廣告存取您的目錄。
結合上述技巧和功能，讓您的 WhatsApp Business 目錄成為您即時銷售、庫存管理和客戶忠誠度策略的核心。請務必保持目錄更新，並利用 WhatsApp 的易用性、便利性和即時性，讓您的企業脫穎而出，並提高轉換率。透過運用這些最佳實踐，您的目錄將吸引新買家，並成為回頭客的有效管道。
